1.Come avviene la consegna e cosa succede se non c'è nessuno in casa?
Il Corriere effettua due tentativi di consegna, lasciando ogni volta un avviso nella cassetta della posta. Se in entrambi i casi non sei a casa, puoi contattare il Corriere della tua città ed accordarti per una consegna successiva, oppure per il ritiro presso la sua sede.

2.Come posso recedere dall'acquisto?
I tuoi diritti di Cliente sono tutelati dal D.Lgs 206/2005. Pertanto, puoi recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che comunichi il recesso tramite raccomandata A/R a  Mitrovo S.r.l, entro 14 giorni lavorativi dalla data della ricezione dei prodotti.
La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail all'indirizzo info@mitrovo.com a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R entro le 48 ore successive.
In tale comunicazione devi specificare la volontà di recedere dall'acquisto e il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso, allegando copia del docuemnti di trasporto. Devi quindi restituire il prodotto o i prodotti a tue spese, inviandolo/i a Mitrovo S.r.l., Via portogallo 11, interno 7 35135, Padova. Ti verrà rimborsato l'intero ammontare entro 14 gg dall'accettazione del reso. Le spese di spedizione di andata rimarranno in ogni caso a tuo carico, pari a 7,50€.

3.Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Puoi scegliere tra vari metodi di pagamento: carta di credito, PayPal, bonifico bancario.

4.I prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi includono l’IVA.

5.Posso annullare un ordine effettuato?
Nel caso tu non abbia ancora ricevuto la conferma della ricezione dell’ordine, puoi annullare il tuo ordine facendone richiesta direttamente dal tuo profilo. In caso contrario, potrai sempre esercitare il diritto di recesso. Dal momento in cui l'ordine è stato evaso, dunque in fase di spedizione, non potrai più annullare il tuo ordine. In tal caso, dovrai aspettare di ricevere il pacco e mandarlo indietro, a tue spese. A seguito dei nostri controlli sul pacco di ritorno e sull'integrità della merce, ti rimborseremo entro 14 gg e potrai effettuare un nuovo ordine. Le spese di spedizione di andata rimarranno in ogni caso a tuo carico, pari a 7,50€.

6.Il pagamento con carta di credito comporta dei rischi?
Il pagamento con carta di credito è sicuro. La trasmissione delle informazioni avviene secondo lo standard di sicurezza più elevato ed è garantita da VeriSign: i dati della tua carta di credito risultano cioè totalmente illeggibili a terzi e sono trasmessi direttamente al nostro Istituto di credito.

7.Mitrovo spedisce all'estero?
Sì, alle tariffe riportate a seconda del paese di destinazione.

8.Chi posso contattare in caso di problemi nella fase di acquisto e/o di problemi tecnici?
Puoi contattarci attraverso la mail info@mitrovo.com o chiamandoci al numero 049 7800573 oppure velocemente dal tuo smartphone su WhatsApp o Facebook Messenger. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdi dalle 10:00 alle 18:00.

9.Cosa devo fare quando ricevo la merce ordinata?
Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, controlla che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto e che il pacco risulti integro o non alterato. Eventuali danni al pacco (ad esempio la sostituzione del nostro adesivo con quello del corriere) e/o danni ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati tramite riserva di controllo scritta, sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere, infatti, non potrai più opporre alcuna contestazione sulle caratteristiche esteriori del pacco che ti è stato consegnato.

10.Come posso avvalermi della garanzia sul prodotto?
I prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità (o Garanzia Legale), prevista dal D.Lgs 206/2005 “Codice del Consumo” agli artt.128-135, che stabilisce la responsabilità del venditore per i difetti di conformità dei beni venduti nei propri punti vendita. Per le modalità da seguire per avvalerti della garanzia, consulta la sezione Garanzie sui prodotti.

11.Cosa devo fare per effettuare un reclamo?
Puoi inoltrarci un reclamo scrivendo a info@mitrovo.com, chiamandoci al numero 049 7800573, contattandoci velocemente dal tuo smartphone su WhatsApp o Facebook Messenger oppure inviando la segnalazione a  Mitrovo S.r.l., Via portogallo 11, interno 7 35135, Padova

12.Quando effettuo un acquisto, viene emesso la fattura accompagnatoria?
No. Se non richiedi la fattura durante il tuo ordine, la sua emissione non è obbligatoria, come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 - art.22. I dati per l'emissione della fattura devono essere inseriti nella sezione " VISUALIZZA IL CARRELLO ".Se i dati verranno inseriti errati o incompleti, l'emissione di fattura non verrà accolta. Non sono consentite variazioni dopo l'emissione.
Per esercitare i diritti di recesso e di garanzia sui prodotti, ti è sufficiente esibire il documento di conferma d’ordine o il documento di trasporto.

13.Come posso fare in caso di problemi di navigazione e/o problemi di visualizzazione sul sito?
Puoi segnalarcelo immediatamente scrivendo a info@mitrovo.com oppure velocemente dal tuo smartphone su WhatsApp o Facebook Messenger.

14.Cosa succede se il prodotto che ho ordinato è esaurito?
Nel caso straordinario in cui un prodotto risulti esaurito, contatteremo il cliente per informarlo sugli eventuali tempi di attesa e/o per proporgli uno o più articoli equivalenti in termini di rapporto qualità/prezzo oppure effettueremo il rimborso. In questo ultimo caso effettueremo il rimborso solo sulla merce non disponibile. Alcune volte i prodotti ordinati non risultano disponibili al magazzino. La disponibilita' dichiarata nel sito e' aggiornata diverse volte al giorno ma puo' capitare che non sia precisa per prodotti con disponibilita' molto limitata. Il cliente verrà avvisato tempestivamente in caso di prodotto non disponibile.

15.Perchè ci sono ritardi nella spedizione del pacco?
Non sempre appena viene effettuato l'ordine online parte subito la spedizione. Alcune volte possono verificarsi dei ritardi nella spedizione dovuti alla mancanza di uno o più prodotti ordinati e non momentaneamente disponibili. E' necessario, dunque, aspettare l'arrivo dei prodotti richiesti dal cliente e non disponibili. Nel momento in cui la disponibilità è completa viene stampata l'etichetta, per poi procedere all'imballaggio e alla spedizione.

16.Che tempi intercorrono tra la creazione dell'etichetta e la spedizione?
I tempi dipendono dalle procedure di imballaggio secondo le normative. Generalmente i tempi si aggirano a metà giornata o un giorno intero, per poi proseguire con la spedizione. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l'ordine sarà evaso al momento della ricezione del pagamento.

17.Chi può richiedere la fattura?
La fattura può essere richiesta solo in fase di ordine, dai possessori di partita IVA e a privati senza partita IVA dotati di un codice destinatario oppure di una casella PEC. Per coloro i quali non sono in possesso di partita IVA, codice destinatario o casella Pec, non sarà possibile emettere fattura elettronica ma solo documento di trasporto. Non sono consentite variazioni a fattura dopo l'emissione. Ogni ordine è a sé stante, in caso di ordini multipli il consumatore dovrà inserire i dati necessari per l'emissione della fattura in ognuno di suddetti.

18.Pacco danneggiato o merce non conforme con quanto ordinato ?
Nel caso in cui abbia ricevuto un pacco danneggiato o la merce all'interno del pacco non corrisponde con quanto ordinato, può inviarci un reclamo evidenziando e dimostrando la merce non conforme. In seguito a verifica, se l'errore è sotto la nostra responsabilità, avrà la possibilità di ricevere un buono spesa del valore del prodotto non conforme, da utilizzare nei prossimi acquisti.