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Compre 1 Obtenga 2 - Pague uno Tomar dos. ¡Perdiendo esta oportunidad! Oferta limitada.
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Servicio al Cliente

Si hablar con un ser humano en la vida real es tu pasión, para tu felicidad puedes contactar a nuestro equipo por correo electrónico (ver más abajo).

Ayuda y preguntas frecuentes

1. A medida que se realiza la entrega y ¿qué sucede si no hay nadie en la casa?
El mensajero realiza dos intentos de entrega, dejando un aviso en el buzón cada vez. Si en ambos casos no está en casa, puede comunicarse con el mensajero de su ciudad y acordar una entrega posterior, o por la colección en su sede.

2. ¿Cómo puedo retirarme de la compra?
Los derechos de su cliente están protegidos por el Decreto Legislativo 206/2005. Por lo tanto, puede retirarse del contrato, incluso parcialmente, sin explicaciones y sin agravar los gastos, siempre que comunique el retiro por carta registrada con recibo de devolución a Mitrovo S.R.L, dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos.
La comunicación se puede anticipar, dentro del mismo término, por correo electrónico a info@mitrovo.com con la condición de que se confirme mediante una carta registrada con el recibo de devolución dentro de las siguientes 48 horas.
En esta comunicación, debe especificar el deseo de retirarse de la compra y el producto o los productos para los que tiene la intención de ejercer el derecho de retiro, adjuntando una copia del Docuamnti del transporte. Por lo tanto, debe devolver el producto o productos a su costa, enviándolo a Mitrovo S.R.L., a través de Portugal 11, Interior 7 35135, Padua. Se le reembolsará el monto total dentro de los 14 días a partir de la aceptación de la declaración. Los costos de la primera etapa permanecerán en cualquier caso a su costa, igual a € 7.50.

3. ¿Se aceptaron los métodos de pago?
Puede elegir entre varios métodos de pago: tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria.

4. ¿Están los precios en el sitio web, incluido el IVA?
Sí, todos los precios incluyen IVA.

5. ¿Cancela un pedido realizado?
Si aún no ha recibido la confirmación de la recepción del pedido, puede cancelar su pedido haciéndolo directamente desde su perfil. De lo contrario, siempre puede ejercer el derecho de retiro. Desde el momento en que el pedido se ha escapado, por lo tanto, durante el envío, ya no puede cancelar su pedido. En este caso, tendrá que esperar para recibir el paquete y enviarlo de regreso, a su costa. Después de nuestros cheques en el paquete de devolución y la integridad de los bienes, lo reembolsaremos dentro de los 14 días y podrá realizar un nuevo pedido. Los costos de la primera etapa permanecerán en cualquier caso a su costa, igual a € 7.50.

6. El pago por tarjeta de crédito implica riesgos?
El pago por tarjeta de crédito es seguro. La transmisión de información se lleva a cabo de acuerdo con el más alto estándar de seguridad y está garantizado por VeriSign: los datos de su tarjeta de crédito son totalmente ilegibles para terceros y se transmiten directamente a nuestra institución de crédito.

7.Mitrovo ¿Enviar al extranjero?
Sí, a las tasas reportadas según el país de destino.

8. ¿Cómo puedo contactar en caso de problemas en la fase de compra y/o problemas técnicos?
Puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico info@mitovo.com o llamándonos al 049 7800573 o rápidamente desde su teléfono inteligente en WhatsApp o Facebook Messenger. El servicio al cliente está activo de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

9. ¿Qué tengo que hacer cuando recibo los bienes ordenados?
En el momento de la entrega de los bienes por el servicio de mensajería, verifica que el número de colinas corresponde al indicado en el documento de transporte y que el paquete está intacto o no alterado. Cualquier daño al paquete (por ejemplo, el reemplazo de nuestro adhesivo con el del mensajero) y/o daño a los productos o la falta de coincidir con el número de colinas debe ser impugnada inmediatamente por medio de una reserva de control escrita, en el servicio de mensajería. prueba de entrega. Una vez que se haya firmado el documento Corriere, de hecho, ya no podrá oponerse a ninguna disputa sobre las características externas del paquete que se le ha entregado.

10. ¿Cómo puedo hacer uso de la garantía del producto?
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (o garantía legal), prevista por el decreto legislativo 206/2005 "Código de consumo" a los artículos 128-135, que establece la responsabilidad del vendedor por los defectos de la conformidad de los bienes vendidos En los propios puntos de venta. Para que se sigan los métodos para utilizar la garantía, consulte las garantías sobre los productos.


11. ¿Qué debo hacer para presentar una queja?
Puede reenviar una queja escribiendo a info@mitovo.com, llamándonos al 049 7800573, contactándonos rápidamente desde su teléfono inteligente en WhatsApp o Facebook Messenger o enviando el informe a Mitrovo S.R.L., a través de Portugal 11, Interior 7 35135, Padova, Padova, Padova, Padova, Padova, Padova

12. Cuando hago una compra, ¿se emite la factura adjunta?
No. Si no solicita la factura durante su pedido, su problema no es obligatorio, como se indica en el decreto presidencial del 26/10/1972 n. 633 - Art.22. Los datos para emitir la factura deben ingresarse en la sección " Ver el carrito ". Si los datos se ingresarán incorrectos o incompletos, el problema de la factura no será aceptado. No se permiten variaciones después del problema.
Para ejercer los derechos de retiro y garantía de los productos, simplemente muestra el documento de confirmación de pedidos o el documento de transporte.

13. ¿Cómo puedo hacerlo en caso de problemas de navegación y/o problemas de visualización en el sitio?
Puede informarlo inmediatamente escribiendo a info@mitrovo.com o rápidamente desde su teléfono inteligente en WhatsApp o Facebook Messenger.

14. ¿Qué sucede si el producto que ordené está agotado?
En el caso extraordinario en el que se agota un producto, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre cualquier momento de espera y/o para ofrecerle uno o más artículos equivalentes en términos de relación calidad/precio o reembolsaremos. En el último caso, solo reembolsaremos los productos que no están disponibles. A veces, los productos ordenados no están disponibles en el almacén. La disponibilidad declarada en el sitio se actualiza varias veces al día, pero puede suceder que no es preciso para productos con disponibilidad muy limitada. Se notificará rápidamente al cliente en caso de que un producto no esté disponible.

15. ¿Para que haya retrasos en el envío del paquete?
No siempre el pedido no siempre se coloca de inmediato el envío de inmediato. A veces, pueden ocurrir retrasos en el envío debido a la falta de uno o más productos ordenados y no disponibles temporalmente. Por lo tanto, es necesario esperar la llegada de los productos solicitados por el cliente y no disponibles. Cuando se completa la disponibilidad, la etiqueta se imprime y luego continúa con el embalaje y el envío.

16. ¿Qué horarios intercambian entre la creación de la etiqueta y el envío?
Los tiempos dependen de los procedimientos de empaque de acuerdo con las regulaciones. En general, los tiempos son alrededor de mediados del día o un día entero, y luego continúan con la expedición. En caso de pago por transferencia bancaria, la orden se procesará al momento de recibir el pago.

17. ¿Qué podría solicitar la factura?
La factura solo puede ser solicitada durante el pedido, por los titulares de IVA y los particulares sin IVA con un código de destinatario o un cuadro PEC. Para aquellos que no están en posesión de un número de IVA, código de destinatario o caja PEC, no será posible emitir una factura electrónica sino solo un documento de transporte. Las variaciones de factura no están permitidas después del problema. Cada pedido es por derecho propio, en el caso de múltiples órdenes, el consumidor debe ingresar los datos necesarios para la emisión de la factura en cada uno de los mencionados.

18. Paquete dañado o productos no complicados con ¿cómo ordenado?
En el caso de que haya recibido un paquete dañado o los productos dentro del paquete no corresponde a lo que se ordena, puede enviarnos una queja destacando y demostrando los bienes no complicados. Después de la verificación, si el error está bajo nuestra responsabilidad, tendrá la oportunidad de recibir un comprobante de compras del valor del producto no complementario, que se utilizará en las próximas compras.