Hoppa innehållet
Köp 1 få 2 - betala en ta två. Förlorar denna möjlighet! Begränsat erbjudande.
Köp 1 få 2 - betala en ta två. Förlorar denna möjlighet! Begränsat erbjudande.

Kundservice

Om du pratar med en människa i verkligheten är din passion, för din lycka kan du kontakta vårt team via e-post (se nedan).

Hjälp och vanliga frågor

1. När leveransen äger rum och vad händer om det inte finns någon i huset?
Courier gör två leveransförsök och lämnar ett meddelande i brevlådan varje gång. Om du i båda fallen inte är hemma kan du kontakta kuriren i din stad och gå med på en efterföljande leverans eller för insamlingen i huvudkontoret.

2. Hur kan jag dra sig ur köpet?
Dina kundrättigheter skyddas genom lagstiftningsdekret 206/2005. Därför kan du dra sig ur kontraktet, till och med delvis, utan förklaringar och utan förvärring av utgifterna, förutsatt att det kommunicerar uttaget med registrerat brev med returmottagning till Mitrovo S.R.L, inom 14 arbetsdagar från dagen för mottagandet av produkterna.
Kommunikationen kan förväntas, inom samma termin, via e-post till info@mitrovo.com under förutsättning att den bekräftas av registrerat brev med returmottagning inom följande 48 timmar.
I denna kommunikation måste du ange önskan att dra sig ur köpet och produkten eller de produkter som du tänker utöva rätten till uttag och bifoga en kopia av transporten Docuamni. Du måste därför returnera produkten eller produkterna på din bekostnad och skicka den till Mitrovo S.R.L., via Portugal 11, Interior 7 35135, Padua. Du kommer att återbetalas hela beloppet inom 14 dagar från att acceptera avkastningen. De första benkostnaderna kommer att förbli i alla fall på din bekostnad, lika med 7,50 €.

3. Var betalningsmetoderna accepterade?
Du kan välja mellan olika betalningsmetoder: kreditkort, PayPal, banköverföring.

4. Är priser på webbplatsen inklusive moms?
Ja, alla priser inkluderar moms.

5. Avbryt du en beställning?
Om du ännu inte har fått bekräftelse av mottagandet av beställningen kan du avbryta din beställning genom att göra den direkt från din profil. Annars kan du alltid utöva rätten till uttag. Från det ögonblick som beställningen har undkommit, kan du inte längre avbryta din beställning under frakten. I det här fallet måste du vänta med att ta emot paketet och skicka tillbaka det på din bekostnad. Efter våra kontroller av returpaketet och varornas integritet kommer vi att återbetala dig inom 14 dagar och du kan göra en ny beställning. De första benkostnaderna kommer att förbli i alla fall på din bekostnad, lika med 7,50 €.

6. Betalningen med kreditkort innebär risker?
Betalning med kreditkort är säkert. Överföringen av information sker enligt den högsta säkerhetsstandarden och garanteras av VERISign: Uppgifterna för ditt kreditkort är helt oläsliga för tredje parter och överförs direkt till vår kreditinstitut.

7.Mitrovo Skicka utomlands?
Ja, med de räntor som rapporterats enligt destinationslandet.

8. När kan jag kontakta vid problem i inköpsfasen och/eller tekniska problem?
Du kan kontakta oss via e -post info@mitovo.com eller genom att ringa oss på 049 7800573 eller snabbt från din smartphone på WhatsApp eller Facebook Messenger. Kundtjänst är aktiv från måndag till fredag ​​från 10:00 till 18:00.

9. Vad måste jag göra när jag får de beställda varorna?
Vid tidpunkten för leveransen av varorna av kuriren kontrollerar det att antalet kullar motsvarar det som anges i transportdokumentet och att paketet är intakt eller inte ändrat. Eventuella skador på paketet (till exempel ersättningen av vårt lim med kuriren) och/eller skada på produkterna eller misslyckandet med att matcha antalet kullar måste omedelbart ifrågasättas med en skriftlig kontrollreserv, på kurirens Leveransprov. När Corriere -dokumentet har undertecknats kommer du faktiskt inte längre att kunna motsätta sig någon tvist om de externa egenskaperna hos paketet som har levererats till dig.

10. Hur kan jag använda produktgarantin?
Produkterna omfattas av den juridiska garantin för överensstämmelse (eller juridisk garanti), som föreskrivs i lagstiftningsdekret 206/2005 "Konsumentkod" till artiklarna 128-135, som fastställer säljarens brister för de sålda bristerna i överensstämmelse i de egna försäljningsställena. För att metoderna ska följas för att använda garantin, kontakta garantierna på produkterna.


11. Vad ska jag göra för att göra ett klagomål?
Du kan vidarebefordra ett klagomål genom att skriva till info@mitovo.com, ringa oss på 049 7800573, snabbt kontakta oss från din smartphone på WhatsApp eller Facebook Messenger eller genom att skicka rapporten till Mitrovo S.R.L., via Portugal 11, Interior 7 35135, Padova

12. När jag gör ett köp, är den medföljande fakturan utfärdad?
Nej. Om du inte begär fakturan under din beställning är dess fråga inte obligatoriskt, vilket anges i presidentdekretet av 26/10/1972 n. 633 - Art.22. Uppgifterna för att utfärda fakturan måste anges i avsnittet " Visa vagnen ". Om uppgifterna kommer att anges felaktiga eller ofullständiga kommer fakturafrågan inte att accepteras. Variationer är inte tillåtna efter problemet.
För att utöva rättigheterna för uttag och garanti för produkterna visar du helt enkelt beställningsbekräftelsedokumentet eller transportdokumentet.

13. Hur kan jag göra vid navigationsproblem och/eller visa problem på webbplatsen?
Du kan rapportera det omedelbart genom att skriva till info@mitrovo.com eller snabbt från din smartphone på WhatsApp eller Facebook Messenger.

14. Vad händer det om produkten jag beställde är utmattad?
I det extraordinära fallet där en produkt är uttömd kommer vi att kontakta kunden för att informera honom om alla väntetider och/eller för att erbjuda honom en eller flera motsvarande artiklar när det gäller kvalitet/prisförhållande eller så kommer vi att ersätta. I det senare fallet kommer vi att ersätta endast de varor som inte finns tillgängliga. Ibland är de beställda produkterna inte tillgängliga i lagret. Den tillgänglighet som deklarerats på webbplatsen uppdateras flera gånger om dagen men det kan hända att det inte är exakt för produkter med mycket begränsad tillgänglighet. Kunden meddelas omedelbart i händelse av en produkt som inte är tillgänglig.

15. Så att det finns förseningar i frakten av paketet?
Inte alltid är beställningen inte alltid placerad omedelbart försändelsen omedelbart. Ibland kan förseningar ske i försändelsen på grund av bristen på en eller flera produkter som beställts och inte tillfälligt tillgängliga. Det är därför nödvändigt att vänta på ankomsten av de produkter som begärs av kunden och inte tillgängliga. När tillgängligheten är klar skrivs etiketten och fortsätt sedan med förpackningen och frakt.

16. Vilka tider växer de mellan skapandet av etiketten och sändningen?
Tiderna beror på förpackningsförfarandena enligt förordningarna. I allmänhet är tiderna runt mitten av dagen eller en hel dag och fortsätter sedan med expeditionen. Vid betalning av banköverföring kommer beställningen att behandlas vid tidpunkten för betalningen.

17. När kan du begära fakturan?
Fakturan kan endast begäras under beställning, av momsinnehavare och privatpersoner utan moms med en mottagarkod eller en PEC -låda. För dem som inte har ett momsnummer, mottagarkod eller PEC -låda kommer det inte att vara möjligt att utfärda elektronisk faktura utan endast transportdokument. Fakturavariationer är inte tillåtna efter problemet. Varje beställning är i sin egen rätt, i händelse av flera beställningar måste konsumenten ange de uppgifter som krävs för frågan om fakturan i var och en av de ovannämnda.

18. Skadat paket eller icke -kompatibla varor med hur ordnad?
I händelse av att han har fått ett skadat paket eller varorna i paketet motsvarar inte vad som beställs, kan han skicka oss ett klagomål genom att lyfta fram och demonstrera varor som inte är jämförande. Efter verifiering, om felet är under vårt ansvar, kommer det att ha möjlighet att få en shoppingkupong med värdet på den icke -kompletterande produkten, som ska användas i nästa inköp.