1. À medida que a entrega ocorre e o que acontece se não houver ninguém na casa?
O correio faz duas tentativas de entrega, deixando um aviso na caixa de correio a cada vez. Se em ambos os casos você não estiver em casa, entre em contato com o correio da sua cidade e concordar com uma entrega subsequente ou para a coleção em sua sede.

2. Como posso me retirar da compra?
Seus direitos ao cliente são protegidos pelo Decreto Legislativo 206/2005. Portanto, você pode se retirar do contrato, mesmo parcialmente, sem explicações e sem agravamento das despesas, desde que comunique a retirada por carta registrada com o recebimento de devolução ao Mitrovo S.R.L, dentro de 14 dias úteis a partir da data de recebimento dos produtos.
A comunicação pode ser prevista, dentro do mesmo termo, por e-mail para info@mitrovo.com, a partir de que seja confirmada por carta registrada com recibo de devolução nas 48 horas seguintes.
Nesta comunicação, você deve especificar o desejo de retirar da compra e do produto ou dos produtos para os quais pretende exercer o direito de retirada, anexando uma cópia do documento de transporte. Portanto, você deve devolver o produto ou os produtos às suas custas, enviando -o para Mitrovo S.R.L., via Portugal 11, Interior 7 35135, Pádua. Você será reembolsado o valor inteiro dentro de 14 dias após a aceitação do retorno. Os custos da primeira perna permanecerão em qualquer caso, a sua custa, igual a € 7,50.

3. Os métodos de pagamento foram aceitos?
Você pode escolher entre vários métodos de pagamento: cartão de crédito, PayPal, transferência bancária.

4. Os preços no site estão incluindo o IVA?
Sim, todos os preços incluem IVA.

5. Você cancela um pedido feito?
Se você ainda não recebeu confirmação da recepção do pedido, pode cancelar seu pedido, fazendo -o diretamente do seu perfil. Caso contrário, você sempre pode exercer o direito de retirada. A partir do momento em que o pedido foi escapado; portanto, durante o envio, você não pode mais cancelar seu pedido. Nesse caso, você terá que esperar para receber o pacote e enviá -lo de volta, às suas custas. Seguindo nossos cheques no pacote de retorno e a integridade das mercadorias, reembolsaremos você dentro de 14 dias e você poderá fazer um novo pedido. Os custos da primeira perna permanecerão em qualquer caso, a sua custa, igual a € 7,50.

6. O pagamento pelo cartão de crédito envolve riscos?
O pagamento pelo cartão de crédito é seguro. A transmissão de informações ocorre de acordo com o mais alto padrão de segurança e é garantida pela Verisign: os dados do seu cartão de crédito são totalmente ilegíveis para terceiros e são transmitidos diretamente à nossa instituição de crédito.

7.Mitrovo Enviar para o exterior?
Sim, nas taxas relatadas de acordo com o país de destino.

8. Quando posso entrar em contato em caso de problemas na fase de compra e/ou problemas técnicos?
Você pode entrar em contato conosco através do e -mail info@mitovo.com ou ligando para 049 7800573 ou rapidamente do seu smartphone no WhatsApp ou no Facebook Messenger. O atendimento ao cliente está ativo de segunda a sexta -feira, das 10:00 às 18:00.

9. O que tenho que fazer quando receber os bens ordenados?
No momento da entrega das mercadorias pelo correio, ele verifica se o número de colinas corresponde ao indicado no documento de transporte e que o pacote está intacto ou não foi alterado. Qualquer dano ao pacote (por exemplo, a substituição de nosso adesivo ao do correio) e/ou danos aos produtos ou a falha em corresponder ao número de colinas devem ser imediatamente contestados por meio de uma reserva de controle escrito, no Courier's Teste de entrega. Depois que o documento do Corriere for assinado, de fato, você não poderá mais se opor a qualquer disputa sobre as características externas do pacote que foi entregue a você.

10. Como posso usar a garantia do produto?
Os produtos são cobertos pela garantia legal de conformidade (ou garantia legal), prevista pelo decreto legislativo 206/2005 "Código do Consumidor" aos artigos 128-135, que estabelece a responsabilidade do vendedor pelos defeitos da conformidade dos bens vendidos nos próprios pontos de venda. Para que os métodos sejam seguidos para fazer uso da garantia, consulte as garantias dos produtos.

11. O que devo fazer para fazer uma reclamação?
Você pode encaminhar uma reclamação escrevendo para info@mitovo.com, ligando para nós no 049 7800573, entrando em contato rapidamente com o seu smartphone no WhatsApp ou Facebook Messenger ou enviando o relatório para Mitrovo S.R.L., via Portugal 11, Interior 7 35135, Padova

12. Quando eu faço uma compra, a fatura que o acompanha é emitida?
Não. Se você não solicitar a fatura durante o seu pedido, sua questão não será obrigatória, conforme indicado no decreto presidencial de 26/10/1972 n. 633 - Art.22. Os dados para emitir a fatura devem ser inseridos na seção " Veja o carrinho ". Se os dados forem inseridos incorretos ou incompletos, o problema da fatura não será aceito. As variações não serão permitidas após o problema.
Para exercer os direitos de retirada e garantia dos produtos, basta mostrar o documento de confirmação do pedido ou o documento de transporte.

13. Como posso fazer em caso de problemas de navegação e/ou exibir problemas no site?
Você pode relatá -lo imediatamente escrevendo para info@mitrovo.com ou rapidamente em seu smartphone no WhatsApp ou no Facebook Messenger.

14. O que acontece se o produto que eu pedi estiver esgotado?
No caso extraordinário em que um produto está esgotado, entraremos em contato com o cliente para informá -lo sobre quaisquer tempos de espera e/ou oferecer um ou mais itens equivalentes em termos de relação de qualidade/preço ou reembolsaremos. Neste último caso, reembolsaremos apenas as mercadorias não disponíveis. Às vezes, os produtos encomendados não estão disponíveis no armazém. A disponibilidade declarada no site é atualizada várias vezes ao dia, mas pode acontecer que não seja preciso para produtos com disponibilidade muito limitada. O cliente será imediatamente notificado no caso de um produto não disponível.

15. Para que haja atrasos no envio do pacote?
Nem sempre a ordem nem sempre é colocada imediatamente a remessa imediatamente. Às vezes, os atrasos podem ocorrer na remessa devido à falta de um ou mais produtos pedidos e não temporariamente disponíveis. Portanto, é necessário aguardar a chegada dos produtos solicitados pelo cliente e não está disponível. Quando a disponibilidade é concluída, o rótulo é impresso e prossiga com a embalagem e o envio.

16. Que horas eles trocam entre a criação do rótulo e a remessa?
Os tempos dependem dos procedimentos de embalagem de acordo com os regulamentos. Geralmente, os tempos estão no meio do dia ou um dia inteiro e continuam com a expedição. Em caso de pagamento por transferência bancária, o pedido será processado no momento do recebimento do pagamento.

17. Você poderia solicitar a fatura?
A fatura só pode ser solicitada durante a ordem, por detentores de IVA e particulares sem IVA com um código de destinatário ou uma caixa de PEC. Para aqueles que não possuem um número de IVA, código de destinatário ou caixa de PEC, não será possível emitir uma fatura eletrônica, mas apenas o documento de transporte. As variações de fatura não são permitidas após o problema. Cada ordem é por si só, em caso de várias ordens, o consumidor deve inserir os dados necessários para a emissão da fatura em cada uma das mencionadas.

18. Pacote danificado ou mercadorias não compatíveis com o quão ordenado?
Caso ele tenha recebido um pacote danificado ou as mercadorias dentro do pacote não correspondam ao que é encomendado, ele pode nos enviar uma queixa destacando e demonstrando os produtos não compatíveis. Após a verificação, se o erro estiver sob nossa responsabilidade, ele terá a oportunidade de receber um voucher de compras do valor do produto não -compatível, para ser usado nas próximas compras.