1. Comme la livraison a lieu et que se passe-t-il s'il n'y a personne dans la maison?
Le courrier fait deux tentatives de livraison, laissant un avis dans la boîte aux lettres à chaque fois. Si dans les deux cas, vous n'êtes pas à la maison, vous pouvez contacter le courrier de votre ville et accepter une livraison ultérieure ou pour la collection à son siège social.

2. Comment puis-je me retirer de l'achat?
Vos droits du client sont protégés par le décret législatif 206/2005. Par conséquent, vous pouvez vous retirer du contrat, même en partie, sans explications et sans aggravation des dépenses, à condition qu'il communique le retrait par lettre enregistrée avec réception de retour à Mitrovo S.R.L, dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.
La communication peut être anticipée, dans le même terme, par e-mail à info@mitrovo.com à condition qu'il soit confirmé par lettre enregistrée avec reçu de retour dans les 48 heures suivantes.
Dans cette communication, vous devez spécifier le désir de vous retirer de l'achat et du produit ou des produits pour lesquels vous avez l'intention d'exercer le droit de retrait, en joignant une copie du document de transport. Vous devez donc retourner le produit ou les produits à vos frais, en l'envoyant à Mitrovo S.R.L., via le Portugal 11, intérieur 7 35135, Padoue. Vous serez remboursé le montant total dans les 14 jours à compter de l'acceptation du rendement. Les frais de première étape resteront en tout cas à vos frais, égaux à 7,50 €.

3. Les méthodes de paiement ont-elles été acceptées?
Vous pouvez choisir entre diverses méthodes de paiement: carte de crédit, PayPal, transfert bancaire.

4. Les prix sur le site Web, y compris la TVA?
Oui, tous les prix incluent la TVA.

5. Annulez-vous une commande passée?
Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation de la réception de la commande, vous pouvez annuler votre commande en la faisant directement à partir de votre profil. Sinon, vous pouvez toujours exercer le droit de retrait. À partir du moment où la commande a été échappée, donc lors de l'expédition, vous ne pouvez plus annuler votre commande. Dans ce cas, vous devrez attendre pour recevoir le colis et le renvoyer, à vos frais. Après nos chèques sur le package de retour et l'intégrité des marchandises, nous vous rembourserons dans les 14 jours et vous pouvez passer une nouvelle commande. Les frais de première étape resteront en tout cas à vos frais, égaux à 7,50 €.

6. Le paiement par carte de crédit comporte des risques?
Le paiement par carte de crédit est sûr. La transmission des informations a lieu en fonction de la norme de sécurité la plus élevée et est garantie par Verisign: les données de votre carte de crédit sont totalement illisibles pour les tiers et sont transmises directement à notre établissement de crédit.

7.Mitrovo Envoyer à l'étranger?
Oui, aux taux signalés selon le pays de destination.

8. QUOI puis-je contacter en cas de problèmes de phase d'achat et / ou de problèmes techniques?
Vous pouvez nous contacter via l'email info@mitovo.com ou en nous appelant au 049 7800573 ou rapidement à partir de votre smartphone sur WhatsApp ou Facebook Messenger. Le service client est actif du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

9. Que dois-je faire lorsque je reçois les marchandises commandées?
Au moment de la livraison des marchandises par le courrier, il vérifie que le nombre de collines correspond à celui indiqué dans le document de transport et que le package est intact ou non. Tout dommage à l'emballage (par exemple le remplacement de notre adhésif par celui du courrier) et / ou des dommages aux produits ou le non-respect du nombre de collines doit être immédiatement contesté au moyen d'une réserve de contrôle écrite, sur le courrier test de livraison. Une fois le document Corriere signé, en fait, vous ne pourrez plus vous opposer à un différend sur les caractéristiques externes du package qui vous a été livré.

10. Comment puis-je utiliser la garantie du produit?
Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité (ou garantie légale), prévue par le décret législatif 206/2005 "Code des consommateurs" aux articles 128-135, qui établit la responsabilité du vendeur pour les défauts de conformité des marchandises vendues dans les propres points de vente. Pour que les méthodes soient suivies pour utiliser la garantie, consultez les garanties sur les produits.

11. Que dois-je faire pour déposer une plainte?
Vous pouvez transférer une plainte en écrivant à info@mitovo.com, en nous appelant au 049 7800573, en nous contactant rapidement depuis votre smartphone sur WhatsApp ou Facebook Messenger ou en envoyant le rapport à Mitrovo S.R.L., via le Portugal 11, intérieur 7 35135, Padova

12.Lorsque je fais un achat, la facture qui l'accompagne est-elle émise?
Non. Si vous ne demandez pas la facture pendant votre commande, son problème n'est pas obligatoire, comme indiqué dans le décret présidentiel du 26/10/1972 n. 633 - Art.22. Les données pour délivrer la facture doivent être saisies dans la section " Voir le chariot ". Si les données seront saisies incorrectes ou incomplètes, le problème de la facture ne sera pas accepté. Les variations ne sont pas autorisées après le problème.
Pour exercer les droits de retrait et de garantie sur les produits, vous affichez simplement le document de confirmation de commande ou le document de transport.

13. Comment puis-je faire en cas de problèmes de navigation et / ou d'affichage des problèmes sur le site?
Vous pouvez le signaler immédiatement en écrivant à info@mitrovo.com ou rapidement à partir de votre smartphone sur WhatsApp ou Facebook Messenger.

14. Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé est épuisé?
Dans le cas extraordinaire dans lequel un produit est épuisé, nous contacterons le client pour l'informer de tous les temps d'attente et / ou pour lui offrir un ou plusieurs articles équivalents en termes de ratio de qualité / prix ou nous rembourserons. Dans ce dernier cas, nous rembourserons uniquement les marchandises non disponibles. Parfois, les produits commandés ne sont pas disponibles dans l'entrepôt. La disponibilité déclarée sur le site est mise à jour plusieurs fois par jour, mais il peut arriver qu'il ne soit pas précis pour les produits avec une disponibilité très limitée. Le client sera rapidement informé en cas de produit non disponible.

15. afin qu'il y ait des retards dans l'expédition du colis?
Pas toujours, la commande n'est pas toujours immédiatement passée immédiatement l'envoi. Parfois, des retards peuvent se produire dans l'envoi en raison de l'absence d'un ou plusieurs produits commandés et non temporairement disponibles. Il est donc nécessaire d'attendre l'arrivée des produits demandés par le client et non disponibles. Une fois la disponibilité terminée, l'étiquette est imprimée, puis procédez avec l'emballage et l'expédition.

16. Quelles heures échangent-ils entre la création de l'étiquette et l'expédition?
Les temps dépendent des procédures d'emballage conformément au règlement. Généralement, les temps sont vers mi-jour ou une journée entière, puis continuent avec l'expédition. En cas de paiement par transfert bancaire, la commande sera traitée au moment de la réception du paiement.

17. où pourriez-vous demander la facture?
La facture ne peut être demandée que pendant l'ordre, par les détenteurs de TVA et les particuliers sans TVA avec un code de destinataire ou une boîte PEC. Pour ceux qui ne sont pas en possession d'un numéro de TVA, d'un code du destinataire ou d'une boîte PEC, il ne sera pas possible d'émettre une facture électronique mais uniquement un document de transport. Les variations de facture ne sont pas autorisées après le problème. Chaque commande est à part entière, en cas de plusieurs commandes, le consommateur doit saisir les données nécessaires au problème de la facture dans chacun des susmentionnés.

18. Paquet endommagé ou marchandises non compatibles avec la façon dont l'ordre?
Dans le cas où il a reçu un colis endommagé ou que les marchandises à l'intérieur du package ne correspondent pas à ce qui est ordonné, il peut nous envoyer une plainte en mettant en évidence et en démonstrant les marchandises non compatibles. Après la vérification, si l'erreur est sous notre responsabilité, elle aura la possibilité de recevoir un bon d'achat de la valeur du produit non complicité, à utiliser dans les prochains achats.