1. Når levering finder sted, og hvad sker der, hvis der ikke er nogen i huset?
Kureren foretager to leveringsforsøg, hvilket efterlader en meddelelse i postkassen hver gang. Hvis du i begge tilfælde ikke er hjemme, kan du kontakte kureren i din by og blive enige om en efterfølgende levering eller for samlingen i sit hovedkvarter.

2. Hvordan kan jeg trække mig ud af købet?
Dine kunderettigheder er beskyttet af lovgivningsmæssig dekret 206/2005. Derfor kan du trække dig tilbage fra kontrakten, endda delvist, uden forklaringer og uden forværring af udgifter, forudsat at den kommunikerer tilbagetrækningen med registreret brev med returnittning til Mitrovo S.R.L, inden for 14 arbejdsdage fra datoen for modtagelsen af ​​produkterne.
Kommunikationen kan forventes inden for den samme periode via e-mail til info@mitrovo.com under forudsætning af, at den bekræftes af registreret brev med returmodtagelse inden for de følgende 48 timer.
I denne kommunikation skal du specificere ønsket om at trække sig tilbage fra købet og det produkt eller de produkter, som du har til hensigt at udøve retten til tilbagetrækning ved at vedhæfte en kopi af Docuamnti of Transport. Du skal derfor returnere produktet eller produkterne på din bekostning og sende det til Mitrovo S.R.L., via Portugal 11, Interior 7 35135, Padua. Du refunderes hele beløbet inden for 14 dage efter accept af afkastet. De første benomkostninger forbliver under alle omstændigheder på din bekostning svarende til € 7,50.

3. Blev betalingsmetoderne accepteret?
Du kan vælge mellem forskellige betalingsmetoder: kreditkort, PayPal, bankoverførsel.

4. Er priser på webstedet inklusive moms?
Ja, alle priser inkluderer moms.

5. annullerer du en ordre, der er placeret?
Hvis du endnu ikke har modtaget bekræftelse af modtagelsen af ​​ordren, kan du annullere din ordre ved at gøre den direkte fra din profil. Ellers kan du altid udøve retten til tilbagetrækning. Fra det øjeblik, ordren er sluppet væk, kan du derfor ikke længere annullere din ordre. I dette tilfælde bliver du nødt til at vente med at modtage pakken og sende den tilbage på din bekostning. Efter vores kontrol af returpakken og varens integritet refunderer vi dig inden for 14 dage, og du kan placere en ny ordre. De første benomkostninger forbliver under alle omstændigheder på din bekostning svarende til € 7,50.

6. Betalingen med kreditkort involverer risici?
Betaling med kreditkort er sikkert. Transmission af information finder sted i henhold til den højeste sikkerhedsstandard og er garanteret af Verisign: Dataene på dit kreditkort er helt ulæselige for tredjepart og overføres direkte til vores kreditinstitution.

7. Mitrovo Send til udlandet?
Ja, til de rapporterede satser i henhold til destinationslandet.

8. Hvem kan jeg kontakte i tilfælde af problemer i købsfasen og/eller tekniske problemer?
Du kan kontakte os via e -mailen info@mitovo.com eller ved at ringe til os på 049 7800573 eller hurtigt fra din smartphone på WhatsApp eller Facebook Messenger. Kundeservice er aktiv fra mandag til fredag ​​fra 10:00 til 18:00.

9. Hvad skal jeg gøre, når jeg modtager de bestilte varer?
På tidspunktet for levering af varerne af kureren kontrollerer det, at antallet af bakker svarer til det, der er angivet i transportdokumentet, og at pakken er intakt eller ikke ændret. Enhver skade på pakken (for eksempel udskiftning af vores klæbemiddel med kurerens) og/eller skade på produkterne eller manglen på at matche antallet af bakker skal straks bestrides ved hjælp af en skriftlig kontrolreserve, på kurerens Leveringstest. Når Corriere -dokumentet er underskrevet, vil du faktisk ikke længere være i stand til at modsætte sig nogen tvist om de eksterne egenskaber ved den pakke, der er leveret til dig.

10. Hvordan kan jeg bruge produktgarantien?
Produkterne er omfattet af den juridiske garanti for overensstemmelse (eller juridisk garanti), der er fastsat i lovgivningsmæssig dekret 206/2005 "forbrugerkode" til artikler 128-135, der fastlægger sælgerens ansvar for defekterne ved overensstemmelse med de solgte varer I de egne salgspunkter. For at de metoder, der skal følges for at gøre brug af garantien, skal du kontakte garantierne på produkterne.

11. Hvad skal jeg gøre for at indgive en klage?
Du kan videresende en klage ved at skrive til info@mitovo.com, ringe til os på 049 7800573, hurtigt kontakte os fra din smartphone på WhatsApp eller Facebook Messenger eller ved at sende rapporten til Mitrovo S.R.L., via Portugal 11, Interior 7 35135, Padova

12.Når jeg foretager et køb, er den ledsagende faktura udstedt?
Nej. Hvis du ikke anmoder om fakturaen under din ordre, er det ikke obligatorisk, som angivet i præsidentdekretet af 26/10/1972 n. 633 - Art.22. Dataene til udstedelse af fakturaen skal indtastes i afsnittet " Se vognen ". Hvis dataene indtastes forkerte eller ufuldstændige, accepteres fakturaproblemet ikke. Variationer er ikke tilladt efter problemet.
For at udøve rettighederne til tilbagetrækning og garanti på produkterne viser du blot ordrebekræftelsesdokumentet eller transportdokumentet.

13. Hvordan kan jeg gøre det i tilfælde af navigationsproblemer og/eller vise problemer på webstedet?
Du kan rapportere det straks ved at skrive til info@mitrovo.com eller hurtigt fra din smartphone på WhatsApp eller Facebook Messenger.

14. Hvad sker der, hvis det produkt, jeg bestilte, er opbrugt?
I det ekstraordinære tilfælde, hvor et produkt er opbrugt, vil vi kontakte kunden for at informere ham om alle ventetider og/eller for at tilbyde ham et eller flere tilsvarende varer med hensyn til kvalitet/prisforhold, eller vi refunderer. I sidstnævnte tilfælde refunderer vi kun de varer, der ikke er tilgængelige. Nogle gange er de bestilte produkter ikke tilgængelige i lageret. Tilgængeligheden, der er erklæret på webstedet, opdateres flere gange om dagen, men det kan ske, at det ikke er præcist for produkter med meget begrænset tilgængelighed. Kunden vil straks blive underrettet i tilfælde af et produkt, der ikke er tilgængeligt.

15. Så at der er forsinkelser i forsendelsen af ​​pakken?
Ikke altid er ordren ikke altid placeret straks forsendelsen. Nogle gange kan forsinkelser forekomme i forsendelsen på grund af manglen på et eller flere bestilte produkter og ikke midlertidigt tilgængelige. Det er derfor nødvendigt at vente på ankomsten af ​​de produkter, som kunden har anmodet om og ikke tilgængelig. Når tilgængeligheden er afsluttet, udskrives etiketten og fortsætter derefter med emballagen og forsendelsen.

16. Hvilke tidspunkter udveksles de mellem oprettelsen af ​​etiketten og forsendelsen?
Tiderne afhænger af emballageprocedurerne i henhold til reglerne. Generelt er tiderne omkring midt på dagen eller en hel dag og fortsætter derefter med ekspeditionen. I tilfælde af betaling med bankoverførsel behandles ordren på tidspunktet for modtagelse af betalingen.

17. Hvem kunne du anmode om fakturaen?
Fakturaen kan kun anmodes om under rækkefølge af momsholdere og private personer uden moms med en modtagerkode eller en PEC -boks. For dem, der ikke er i besiddelse af et momsnummer, modtagerkode eller PEC -boks, vil det ikke være muligt at udstede elektronisk faktura, men kun transportdokument. Fakturavariationer er ikke tilladt efter problemet. Hver ordre er i sig selv, i tilfælde af flere ordrer, skal forbrugeren indtaste de data, der er nødvendige for spørgsmålet om fakturaen i hver af de førnævnte.

18. Beskadiget pakke eller ikke -kompatible varer med hvor ordnet?
I tilfælde af at han har modtaget en beskadiget pakke eller varerne inde i pakken svarer ikke til det, der er bestilt, kan han sende os en klage ved at fremhæve og demonstrere de ikke -kompatible varer. Efter verifikation, hvis fejlen er under vores ansvar, vil den have mulighed for at modtage en indkøbskupon af værdien af ​​det ikke -kompatible produkt, der skal bruges i de næste køb.