Direito de retirada
Termo para retirada
O consumidor tem um período de catorze dias para se retirar do contrato sem precisar fornecer nenhuma motivação.
Começar
O termo acima mencionado começa:
a) no caso de um serviço ser oferecido a partir do dia da conclusão do contrato
b) No caso de venda de um produto, desde o dia em que o consumidor ou terceiros, diferente da transportadora e designado pelo consumidor, adquire a posse física da propriedade ou:
• No caso de vários bens ordenados pelo consumidor por meio de um único pedido e entregues separadamente, desde o dia em que o consumidor ou terceiros, exceto o transportador e designado pelo consumidor, adquire a posse física do último bem;
• No caso de entrega de um ativo que consiste em lotes ou várias peças, desde o dia em que o consumidor ou um terço, diferente do transportador e designado pelo consumidor, adquire a posse física do último lote ou peça;
• No caso de contratos para a entrega periódica de mercadorias durante um certo período de tempo, desde o dia em que o consumidor ou terceiros, além da transportadora e designado pelo consumidor, adquire a posse física do primeiro bem.
Obrigações a serem pagas pela empresa
A empresa, após a retirada do consumidor:
• Comunica uma confirmação de recebimento, sobre suporte durável, da retirada exercida sem demora ao consumidor;
• Reembolso aos mesmos pagamentos recebidos, sem incluir os custos de entrega, sem atraso indevido e, em qualquer caso, dentro de quatorze dias a partir do dia da comunicação do direito de retirada.
• A empresa realiza reembolso usando o mesmo veículo de pagamento usado pelo consumidor, a menos que acordado de outra forma após o pagamento.
Obrigações contra o consumidor
Os custos de envio são cobrados ao consumidor pelo retorno dos produtos recebidos, que devem ser enviados dentro de catorze dias a partir da data em que ele comunicou sua decisão de retirar do contrato (o prazo é respeitado se o consumidor cumprir os bens antes do expiração do período de catorze dias).
A integridade substancial do ativo é uma condição essencial para o exercício do direito de retirada. Portanto, o produto deve ser mantido com diligência normal e retornado intacto, completo em todas as suas partes, totalmente funcional e sem sinais de desgaste ou sujeira.
Exceções ao direito de retirada - produtos para os quais a aplicação do direito de retirada é excluída
O direito de retirada não pode ser exercido:
a) Em caso de compra de dispositivos médicos
b) Com o fornecimento de alimentos, bebidas ou outros bens destinados ao consumo atual na família e fisicamente fornecido por um profissional em curvas frequentes e regulares em casa, residência ou no local de trabalho do consumidor
c) no caso de compras inferiores a 50 euros (a menos que a consideração global de que o consumidor deve pagar independentemente do valor dos contratos individuais exceder 50 euros);
d) no caso de um contrato referente a um serviço após a prestação completa do Serviço, se a execução do contrato começou com o contrato do Consumer Express;
e) no caso de fornecimento de ativos feitos de alfaiate ou claramente personalizados;
f) no caso de fornecimento de mercadorias que correm o risco de deteriorar ou expirar rapidamente;
g) no caso de oferta de bens selados que não se presta a serem devolvidos por razões higiênicas ou conectadas à proteção da saúde e foram abertas após o parto;
h) no caso de suprimento de ativos que após a entrega são por natureza inseparavelmente misturados com outrosni.
Garantia legal
No caso de falta de conformidade ou entrega de mercadorias que apresentam defeitos ou defeitos ou são descontados daquele previsto no contrato de vendas, ou seja, inadequado para o uso que habitualmente serve um ativo do mesmo
Tipo, diferente da descrição publicada no site ou que as qualidades prometidas não mostram, as disposições da garantia legal são aplicadas pelos artigos 128 e seguidores do decreto legislativo 205/2006 (Código do Consumidor).
Quaisquer falhas ou falhas determinadas por fatos acidentais ou pela responsabilidade do cliente ou por uso do produto não compatível com o uso pretendido e/ou conforme necessário na documentação técnica anexada ao produto são excluídos do escopo da garantia legal.
A loja é responsável quando o defeito da conformidade é manifestado por dois anos a partir da entrega da propriedade, a menos que uma garantia convencional esteja prevista além deste termo. No caso de venda de ativos usados, a garantia mencionada no parágrafo anterior pode ser limitada a um período de tempo de qualquer maneira
Não menos de um ano.
O consumidor deve relatar o vício ou defeito em mitrovo.com Dentro de dois meses a partir da descoberta (a menos que o setor tenha reconhecido ou oculto a existência do defeito).
Supõe -se que os defeitos de conformidade que se manifestem dentro de seis meses a partir da entrega da propriedade já existiam nessa data, a menos que essa hipótese seja incompatível com a natureza do bem ou com a natureza do defeito de
conformidade.
A ação direta para afirmar os defeitos que não são mal interpretados pelo vendedor é prescrita dentro do prazo de vinte meses a partir da entrega da propriedade (o consumidor que é acordado pela execução do contrato pode, no entanto, sempre afirmar os direitos referidos Neste artigo, desde que a falta de conformidade fosse relatada dentro de dois meses após a descoberta e antes do vencimento dos dois anos a partir da entrega).
No caso de defeito de conformidade, o consumidor pode pedir, sem despesas (incluindo o envio), a restauração reparando ou substituindo, por sua escolha, exceto que o remédio é objetivamente impossível ou excessivamente caro em comparação com o outro.
O remédio acima deve ser considerado excessivamente caro se exigir despesas irracionais da loja em comparação com a outra, levando em consideração:
a) do valor que o bem teria se não houvesse falta de conformidade;
b) a extensão do defeito da conformidade;
c) do evento que o remédio alternativo pode ser experimentado sem inconvenientes consideráveis para o consumidor.
Os reparos ou substituições serão realizados dentro de um termo adequado a partir da solicitação e não precisarão causar inconvenientes consideráveis ao consumidor, levando em consideração a natureza do bem e o objetivo para o qual foi comprado.
O consumidor pode solicitar, por sua escolha, uma redução congruente do preço ou o término do contrato em que uma das seguintes situações apela:
a) reparo e substituição são impossíveis ou excessivamente onerosos;
b) o vendedor não substituiu dentro de um termo adequado;
c) A substituição ou reparo realizado anteriormente foi um inconveniente significativo para o consumidor.
Ao determinar a quantidade de redução ou a soma a ser retornada, o uso do ativo é levado em consideração.
Após a queixa da falta de conformidade, o vendedor pode oferecer ao consumidor qualquer outro remédio disponível, com os seguintes efeitos:
a) Se o consumidor já solicitou um remédio específico, o vendedor permanece obrigado a implementá -lo, com as consequências necessárias em relação ao início do termo adequado para reparos ou substituições, a menos que a aceitação do consumidor do remédio alternativo proposto;
b) Se o consumidor ainda não solicitou um remédio específico, o consumidor deve aceitar a proposta ou rejeitá -lo escolhendo outro remédio de acordo com este artigo.
A falta de conformidade leve, para a qual não foi possível ou é excessivamente caro realizar os remédios de reparo ou substituição, não dá o direito de rescindir o contrato.
A garantia legal é limitada às compras feitas pelos consumidores. No que diz respeito aos assuntos que não os consumidores, as disposições do Código do Consumidor para os artigos 1490 e SS ..
Garantia convencional do fabricante
Os produtos vendidos no site podem, dependendo de sua natureza, ser cobertos por uma garantia convencional emitida pelo fabricante ("garantia convencional"). O cliente pode afirmar essa garantia apenas ao fabricante. A duração, a extensão, incluindo o territorial, as condições e métodos de uso, os tipos de danos/defeitos cobertos e quaisquer limitações da garantia convencional dependem do produtor individual e são indicados no So -chamado Certificado de garantia contido na embalagem do produto. A garantia convencional tem uma natureza voluntária e não adiciona, não substitui, não limita e não afeta nem exclui a garantia legal.
