Doorgaan naar inhoud
Koop 1 Get 2 - Betaal er een Take Two. Die kans verliezen! Beperkt aanbod.
Koop 1 Get 2 - Betaal er een Take Two. Die kans verliezen! Beperkt aanbod.

Klantenservice

Als je in het echte leven met een mens praat, kun je voor je geluk per e-mail contact opnemen met ons team (zie hieronder).

Help en veelgestelde vragen

1. Aangezien de levering plaatsvindt en wat gebeurt er als er niemand in huis is?
De koerier doet twee leveringspogingen en laat elke keer een bericht achter in de mailbox. Als u in beide gevallen niet thuis bent, kunt u contact opnemen met de koerier van uw stad en akkoord gaan voor een volgende levering, of voor de verzameling op het hoofdkantoor.

2. Hoe kan ik me terugtrekken uit de aankoop?
Uw klantrechten worden beschermd door het wetgevende decreet 206/2005. Daarom kunt u zich terugtrekken uit het contract, zelfs gedeeltelijk, zonder verklaringen en zonder verergering van de kosten, op voorwaarde dat zij de opname per geregistreerde brief met retourbevestiging aan Mitrovo S.R.L, binnen 14 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de producten communiceert.
De communicatie kan worden verwacht, binnen dezelfde termijn per e-mail naar info@mitrovo.com op voorwaarde dat deze binnen de volgende 48 uur wordt bevestigd door een geregistreerde brief met retourbewijs.
In deze communicatie moet u de wens opgeven om zich terug te trekken uit de aankoop en het product of de producten waarvoor u van plan bent het recht op intrekking uit te oefenen, waardoor een kopie van de Docuamnti van Transport wordt toegevoegd. U moet daarom het product of de producten op uw kosten retourneren en het naar Mitrovo S.R.L. sturen via Portugal 11, Interior 7 35135, Padua. U wordt het gehele bedrag binnen 14 dagen na de acceptatie van de retourzending terugbetaald. De eerste beenkosten blijven in elk geval op uw kosten, gelijk aan € 7,50.

3. Zijn de betaalmethoden geaccepteerd?
U kunt kiezen tussen verschillende betaalmethoden: creditcard, PayPal, bankoverdracht.

4. Zijn prijzen op de website inclusief btw?
Ja, alle prijzen zijn btw.

5. Annuleer je een geplaatst bestelling?
Als u nog geen bevestiging van de receptie van de bestelling hebt ontvangen, kunt u uw bestelling annuleren door het rechtstreeks uit uw profiel te halen. Anders kunt u altijd het recht op intrekking uitoefenen. Vanaf het moment dat de bestelling is ontsnapt, kunt u tijdens de verzending uw bestelling niet langer annuleren. In dit geval moet u wachten om het pakket te ontvangen en terug te sturen, op uw kosten. Na onze controles op het retourpakket en de integriteit van de goederen, zullen we u binnen 14 dagen terugbetalen en u kunt een nieuwe bestelling plaatsen. De eerste beenkosten blijven in elk geval op uw kosten, gelijk aan € 7,50.

6. De betaling per creditcard omvat risico's?
Betaling per creditcard is veilig. De overdracht van informatie vindt plaats volgens de hoogste beveiligingsstandaard en wordt gegarandeerd door Verisign: de gegevens van uw creditcard zijn volledig onleesbaar voor derden en worden rechtstreeks naar onze kredietinstelling verzonden.

7.Mitrovo Verzenden naar het buitenland?
Ja, tegen de gerapporteerde tarieven volgens het land van bestemming.

8. Waar kan ik contact opnemen in geval van problemen in de aankoopfase en/of technische problemen?
U kunt contact met ons opnemen via de e -mail info@mitovo.com of door ons te bellen op 049 7800573 of snel vanuit uw smartphone op WhatsApp of Facebook Messenger. De klantenservice is actief van maandag tot vrijdag van 10:00 tot 18:00.

9. Wat moet ik doen als ik de geordende goederen ontvang?
Op het moment van de levering van de goederen door de koerier controleert het dat het aantal heuvels overeenkomt met dat aangegeven in het transportdocument en dat het pakket intact of niet is gewijzigd. Elke schade aan het pakket (bijvoorbeeld de vervanging van onze lijm door die van de koerier) en/of schade aan de producten of het niet matchen van het aantal heuvels moet onmiddellijk worden betwist door middel van een schriftelijke controlerreserve, op de koerier leveringstest. Zodra het Corriere -document is ondertekend, kunt u zich zelfs niet langer verzetten tegen een geschil over de externe kenmerken van het pakket dat aan u is geleverd.

10. Hoe kan ik gebruik maken van de productgarantie?
De producten vallen onder de wettelijke garantie voor conformiteit (of wettelijke garantie), voorzien in het wetgevende decreet 206/2005 "consumentencode" voor de artikelen 128-135, die de aansprakelijkheid van de verkoper vaststelt voor de defecten van conformiteit van de verkochte goederen in de eigen verkooppunten. Raadpleeg de garanties van de producten om de methoden te volgen om gebruik te maken van de garantie.


11. Wat moet ik doen om een ​​klacht in te dienen?
U kunt een klacht doorsturen door te schrijven naar info@mitovo.com en belt ons op 049 7800573, en neemt snel contact met ons op vanuit uw smartphone op WhatsApp of Facebook -messenger of door het rapport naar Mitrovo S.R.L. te sturen via Portugal 11, Interior 7 35135, Padova, Padova, Padova, Padova, Padova

12. Wanneer ik een aankoop doe, wordt de bijbehorende factuur uitgegeven?
Nee. Als u de factuur niet aanvraagt ​​tijdens uw bestelling, is de kwestie niet verplicht, zoals aangegeven in het presidentiële besluit van 26/10/1972 n. 633 - art.22. De gegevens voor het uitgeven van de factuur moeten in de sectie worden ingevoerd " Bekijk de kar ". Als de gegevens onjuist of onvolledig worden ingevoerd, wordt de factuurprobleem niet geaccepteerd. Variaties zijn niet toegestaan ​​na het probleem.
Om de intrekkingsrechten uit te oefenen en de producten te garanderen, toont u eenvoudig het bestelbevestigingsdocument of het transportdocument.

13. Hoe kan ik doen in het geval van navigatieproblemen en/of problemen op de site weergeven?
U kunt het onmiddellijk melden door te schrijven naar info@mitrovo.com of snel vanuit uw smartphone op WhatsApp of Facebook Messenger.

14. Wat gebeurt het als het product dat ik heb besteld uitgeput is?
In het buitengewone geval waarin een product is uitgeput, zullen we contact opnemen met de klant om hem te informeren over eventuele wachttijden en/of om hem een ​​of meer equivalente artikelen te bieden in termen van kwaliteit/prijsverhouding of we zullen terugbetalen. In het laatste geval zullen we alleen terugbetalen over de niet -beschikbare goederen. Soms zijn de bestelde producten niet beschikbaar in het magazijn. De beschikbaarheid op de site wordt meerdere keren per dag bijgewerkt, maar het kan gebeuren dat het niet precies is voor producten met een zeer beperkte beschikbaarheid. De klant wordt onmiddellijk op de hoogte gebracht in het geval van een product dat niet beschikbaar is.

15. Zodat er vertragingen zijn bij de verzending van het pakket?
Niet altijd wordt de bestelling niet altijd onmiddellijk de verzending onmiddellijk geplaatst. Soms kunnen vertragingen optreden in de verzending vanwege het ontbreken van een of meer bestelde producten en niet tijdelijk beschikbaar. Het is daarom noodzakelijk om te wachten op de aankomst van de door de klant gevraagde producten en niet beschikbaar. Wanneer de beschikbaarheid is voltooid, wordt het label afgedrukt en ga dan verder met de verpakking en verzending.

16. Op welke tijden worden ze uitwisseling tussen het maken van het label en de verzending?
De tijden zijn afhankelijk van de verpakkingsprocedures volgens de voorschriften. Over het algemeen zijn de tijden rond het midden van de dag of een hele dag en ga dan verder met de expeditie. In geval van betaling per bankoverdracht wordt de bestelling verwerkt op het moment van ontvangst van de betaling.

17. WHE zou u de factuur kunnen aanvragen?
De factuur kan alleen worden gevraagd tijdens bestelling, door btw -houders en particulieren zonder btw met een ontvangercode of een PEC -box. Voor degenen die niet in het bezit zijn van een btw -nummer, ontvangercode of PEC -box, is het niet mogelijk om elektronische factuur uit te geven, maar alleen transportdocument. Factuurvariaties zijn niet toegestaan ​​na het probleem. Elke bestelling is op zich, in het geval van meerdere bestellingen moet de consument de gegevens invoeren die nodig zijn voor de kwestie van de factuur in elk van de bovengenoemde.

18. Beschadigd pakket of niet -conforme goederen met hoe ordelijk?
In het geval dat hij een beschadigd pakket of de goederen in het pakket heeft ontvangen, komt hij niet overeen met wat is besteld, kan hij ons een klacht sturen door de niet -conforme goederen te benadrukken en aan te tonen. Na verificatie, als de fout onder onze verantwoordelijkheid staat, krijgt het de mogelijkheid om een ​​winkelvoucher te ontvangen van de waarde van het niet -conforme product, dat in de volgende aankopen moet worden gebruikt.